服务宗旨                                                                           服务目标                                                                           服务理念

客户为本、技术领先、信誉至上                                       赢得客户满意、为客户创造价值                                             热诚、主动、专业、高效

客户服务

久安世纪产品服务是所有久安世纪产品用户可直接享受的服务项目，您在购买久安世纪产品后，即可享受下列服务：

硬件保修服务

保修服务包括久安世纪产品的保修及相应服务形式，对不同产品保修服务政策不尽相同。请您按照所购买的产品系列对照选择服务。

保修期软件升级

久安世纪公司承诺在产品保修期内，所有的正式销售的软件升级为免费，不收取任何升级服务费用。

升级维护期限

久安世纪科技有限公司提供的所有硬件产品提供三年的免费维护服务。

保修期7*24热线电话、e-mail支持服务

该服务可以向用户提供不限时间、不限数量的售后电话支持或e-mail支持，它帮助您的安全管理员迅速有效地解决问题。该服务适用于对安全级别要求较高的客户，在任意时间都可以得到久安世纪的专业的服务，并承诺用户在1小时内得到请求响应，并在最短的时间内通过电话、e-mail给出解决方案。购买该项服务的客户的请求，将默认地具有高优先级别，并且久安世纪具有经验丰富的技术工程师、完善的服务跟踪数据库，高效率的升级中心及设备齐全的安全测试环境，确保对客户的技术请求做出快速满意的回复。

保修期咨询服务

所有久安世纪产品系列用户可通过以下方式获得久安世纪产品的咨询与支持服务。

保修期寻访服务

久安世纪公司要求项目经理在系统验收之后一个月内，每周至少一次回访用户；之后半年内，每月至少一次回访；以后每季度至少回访一次。回访方式：在北京总部和设有分公司的城市，要求现场拜访，其它地方要求通过电话拜访，回访时发现问题要求及时予以解决。

保修期培训服务

凡是购买久安世纪产品的用户，请与我公司的培训中心联系，并进行培训报名。两周内用户将得到培训的有关回应，可到北京久安世纪科技有限公司培训机构享受优惠的培训服务。

保修期在线服务

久安世纪产品的所有用户均可得到久安世纪在线信息服务，也可以通过电子邮件、即时通讯、传真等方式进行信息获取，我们将不断拓展此服务范围和内容。

保修期服务监督

在服务条款承诺的服务范围内您对久安世纪产品服务人员、其它技术支持中心或维修中心提供的服务有异议时，请您拨打服务电话进行投诉。

保修期后的维护

保修期后，北京久安世纪科技有限公司对用户所购买产品终身维护，用户可获得电话、mail及在线等免费服务。其它服务可自愿与北京久安世纪科技有限公司签订维护协议。

售后服务支持方式:

1小时内 响应服务请求

5×8小时 网络通讯支持

7×24 全天候电话、e-mail、网站等服务

电话网络等支持无法解决情况下，提供现场支持服务